Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez RankVoyager (dalej: „Usługodawca"), dostępnych pod adresem rankvoyager.app oraz app.rankvoyager.app.
2. Usługodawca prowadzi działalność i przetwarza dane w oparciu o infrastrukturę serwerową zlokalizowaną na terytorium Niemiec (Unia Europejska), obsługiwaną przez platformę Appwrite (Appwrite Inc., USA, z serwerami w UE).
3. Regulamin został sporządzony zgodnie z:
   • Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.),
   • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
   • Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. 2023 poz. 1610 ze zm.),
   • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2023 poz. 2759 ze zm.),
   • Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych – DSA),
   • Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 w sprawie umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych,
   • Dyrektywą (UE) 2019/2161 (Omnibus) wdrożoną do prawa polskiego.
4. Korzystanie z Usług jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Dane Usługodawcy

§ 3. Definicje

Usługa

Platforma SaaS RankVoyager umożliwiająca monitoring dostępności stron internetowych, analizę SEO oraz zarządzanie powiadomieniami, świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem aplikacji webowej.

Użytkownik

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usługi.

Konsument

Użytkownik będący osobą fizyczną, która korzysta z Usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Konto

Indywidualny panel Użytkownika tworzony po rejestracji, umożliwiający korzystanie z Usługi.

Plan

Wariant Usługi (Free, Starter, Voyager Pro, Flota) różniący się zakresem funkcjonalności, limitami i ceną.

Treść cyfrowa / Usługa cyfrowa

Rozumiana zgodnie z art. 2 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta (wdrożenie dyrektywy 2019/770).

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi niezbędne jest:
   • urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript (Chrome 110+, Firefox 110+, Safari 16+, Edge 110+),
   • aktywny adres e-mail,
   • w przypadku funkcji Radar SEO – konto Google z dostępem do Google Search Console.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z infrastruktury po stronie Użytkownika.

§ 5. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja Konta jest bezpłatna i następuje poprzez podanie adresu e-mail oraz hasła lub za pomocą konta Google (OAuth 2.0).
2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. Usługodawca może żądać weryfikacji danych w przypadku uzasadnionych wątpliwości.
3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za poufność danych dostępowych do Konta i za wszelkie działania dokonywane z jego użyciem.
4. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto. Zakaz tworzenia wielu Kont w celu obejścia ograniczeń planu.
5. Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, z uprzednim powiadomieniem Użytkownika na adres e-mail, chyba że naruszenie ma charakter rażący lub zagraża bezpieczeństwu systemu.

§ 6. Zawarcie umowy i plany subskrypcyjne

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą ukończenia rejestracji Konta.
2. Usługa dostępna jest w planach:
   • Free (bezpłatny) – ograniczony zakres funkcji i limitów, wskazany w aplikacji oraz w cenniku,
   • Starter (płatny) – rozszerzony zakres funkcji dla pojedynczych użytkowników i małych zespołów,
   • Voyager Pro (płatny) – pełen zakres funkcji dla agencji i firm zarządzających wieloma domenami,
   • Flota (płatny) – plan rozszerzony o raporty white-label, podwyższone limity i priorytetowe wsparcie.
   Szczegółowy zakres funkcji, limity oraz aktualne ceny każdego planu określone są w cenniku dostępnym pod adresem rankvoyager.app/#cennik.
3. Użytkownik może w każdej chwili zmienić plan w aplikacji. Przy podwyższeniu planu różnica ceny doliczana jest proporcjonalnie do pozostałego okresu rozliczeniowego; przy obniżeniu planu zmiana wchodzi w życie z początkiem kolejnego okresu rozliczeniowego.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu planów (funkcji, limitów, cen) z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia Użytkownika drogą elektroniczną. Zmiana cen nie dotyczy już opłaconych okresów rozliczeniowych.
5. W trakcie okresu beta dostęp do pełnych funkcji planu Voyager Pro może być przyznawany indywidualnie na podstawie porozumienia z Usługodawcą, bez pobierania opłat.
6. Umowa na plan płatny zawierana jest na czas oznaczony odpowiadający wybranemu okresowi rozliczeniowemu (miesięczny lub roczny) i ulega automatycznemu odnowieniu na kolejny analogiczny okres, chyba że Użytkownik wypowie ją przed upływem bieżącego okresu. W przypadku wyboru cyklu rocznego opłata pobierana jest jednorazowo z góry za 12 miesięcy i obejmuje rabat wskazany w cenniku.

§ 7. Płatności

1. Opłaty za plany płatne (Starter, Voyager Pro, Flota) pobierane są z góry za każdy okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w aplikacji.
2. Ceny w cenniku podawane są w kwotach netto w złotych polskich (PLN). Do każdej opłaty doliczany jest podatek VAT w stawce wynikającej z przepisów obowiązujących w dacie wystawienia faktury. Ceny mogą być również wyrażone w euro (EUR) dla płatności zagranicznych.
3. Faktura VAT wystawiana jest elektronicznie i dostarczana na adres e-mail Użytkownika.
4. W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca może zawiesić dostęp do funkcji płatnych do czasu uregulowania należności.
5. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych – są one przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi cyfrowej zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia wykonuje się przez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres support@rankvoyager.app). Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli wykonywanie Usługi cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Rejestrując Konto i aktywując Usługę, Użytkownik wyraża taką zgodę i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.
4. W przypadku planu płatnego (Starter, Voyager Pro, Flota) – jeżeli Konsument nie żądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zwrot opłaty następuje w pełnej wysokości w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§ 9. Zakres i poziom Usługi (SLA)

1. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Usługi na poziomie 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych, o których Użytkownik zostanie powiadomiony z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
2. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Usługi i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z okoliczności niezależnych (awarie infrastruktury Appwrite, siły wyższe, cyberataki).
3. Usługa monitoringu dostępności wykonywana jest z częstotliwością zależną od wybranego planu; wyniki nie stanowią dowodu prawnego dostępności strony Użytkownika.

§ 10. Obowiązki i zakazy Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Usługi zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabrania się w szczególności:
   • podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Usługi lub infrastruktury Usługodawcy,
   • uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych innych Użytkowników,
   • użytkowania Usługi do celów niezgodnych z prawem, w tym do monitorowania witryn bez zgody ich właścicieli,
   • odsprzedaży, sublicencji lub udostępniania dostępu do Konta osobom trzecim bez zgody Usługodawcy,
   • dekompilacji, inżynierii odwrotnej lub modyfikacji oprogramowania Usługi,
   • nadmiernego obciążania serwerów (scraping, automatyczne zapytania przekraczające limity API).
3. Użytkownik dodający do systemu adresy URL innych podmiotów oświadcza, że posiada uprawnienie do ich monitorowania.

§ 11. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Usługi, jej kodu źródłowego, szaty graficznej, logotypów i nazwy „RankVoyager" należą do Usługodawcy lub podmiotów, od których Usługodawca uzyskał licencję.
2. Użytkownik uzyskuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z Usługi wyłącznie na własne potrzeby w czasie trwania umowy.
3. Dane wprowadzone przez Użytkownika (URL, konfiguracje) pozostają jego własnością. Usługodawca przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia Usługi.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (wdrożenie dyrektywy 2019/770), w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie.
2. W stosunkach z przedsiębiorcami (niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy przed zdarzeniem.
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte przez Użytkownika na podstawie danych dostarczanych przez Usługę ani za utracone korzyści.
4. Wyłączenia odpowiedzialności wskazane w ust. 2 i 3 nie mają zastosowania w stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 13. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą Usługi na adres e-mail: support@rankvoyager.app.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika, adres e-mail przypisany do Konta, opis problemu i datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a–7b ustawy o prawach konsumenta – w stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
4. Odpowiedź na reklamację kierowana jest na adres e-mail Użytkownika.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsumentowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
   • stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej,
   • platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu w ramach platformy ODR: support@rankvoyager.app.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 15. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca wskazany w § 2.
2. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz polską ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Infrastruktura serwerowa (Appwrite) zlokalizowana jest na terytorium Niemiec (UE) – przekazywanie danych poza EOG nie następuje, chyba że Polityka Prywatności stanowi inaczej.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, okresy retencji i prawa Użytkowników, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem rankvoyager.app/polityka-prywatnosci.

§ 16. Pliki cookies

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies niezbędne do działania sesji uwierzytelniania oraz – za zgodą Użytkownika – analityczne.
2. Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies zawiera Polityka Cookies dostępna pod adresem rankvoyager.app/polityka-prywatnosci.
3. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies za pomocą banera cookies wyświetlanego przy pierwszej wizycie lub ustawień przeglądarki, zgodnie z wymogami ustawy Prawo telekomunikacyjne i Dyrektywy 2002/58/WE (e-Privacy).

§ 17. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może rozwiązać umowę o świadczenie Usługi w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta w ustawieniach aplikacji lub wysyłając żądanie na adres support@rankvoyager.app.
2. Usunięcie Konta następuje nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, z zachowaniem okresu rozliczeniowego dla planu płatnego.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych powodów (zakończenie działalności, zmiana modelu biznesowego). Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem.
4. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu Usługi, konieczności dostosowania do wyroków sądowych lub decyzji organów regulacyjnych.
2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą wiadomości e-mail oraz komunikatu w aplikacji, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Brak sprzeciwu Użytkownika w terminie wskazanym w powiadomieniu oznacza akceptację nowego Regulaminu. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.
4. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w związku ze zmianą Regulaminu na zasadach ogólnych.

§ 19. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zamieszkania w innym państwie UE ochrony przyznanej mu przez przepisy bezwzględnie obowiązujące w tym państwie (art. 6 ust. 2 Rozporządzenia Rzym I).
3. Spory między Usługodawcą a Użytkownikiem będącym Konsumentem rozpatrywane są przez sąd właściwy miejscowo według przepisów ogólnych lub sąd miejsca zamieszkania Konsumenta.
4. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest lub stanie się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
2. Regulamin dostępny jest w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie pod adresem rankvoyager.app/regulamin.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 maja 2026 r.